سياسة الإرجاع والاسترداد

حق الإرجاع والاستبدال

يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من AXONAI خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، دون الحاجة لإبداء أسباب، طالما تنطبق عليها شروط قبول المرتجع الموضحة أدناه.

شروط قبول المرتجع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مُركّب.
• أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة.
• ألا يكون به أي كسر أو خدش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
• تقديم الفاتورة أو رقم الطلب.
• ألا يكون قد تم ربط الجهاز الذكي بحساب أو تطبيق بشكل دائم، أو أن يتم فك الربط قبل الإرجاع.

منتجات لا يمكن إرجاعها

إلا في حالة وجود عيب صناعة، لا يمكن إرجاع أو استبدال:

• المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها أو برمجتها في موقع العميل.
• المنتجات المطلوبة أو المستوردة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
• التراخيص والبرمجيات والاشتراكات بعد تفعيلها.
• الكابلات والخامات التي تم قصها حسب الطول المطلوب.
• المنتجات التي تم فتح ختمها أو عبوتها بشكل يمنع إعادة بيعها.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن طلبك، برجاء إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب.

بعد التأكد من المشكلة، سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل حسب اختيارك، وتتحمل AXONAI مصاريف الشحن بالكامل في هذه الحالة.

خطوات طلب الإرجاع

لتسهيل معالجة طلبك، يُرجى اتباع الخطوات التالية. لا ترسل المنتج قبل التواصل مع فريق خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة استرداد مناسبة.

• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• إذا تم الدفع عند الاستلام، سيتواصل فريق خدمة العملاء معك لتأكيد بيانات وطريقة الاسترداد.
• قد يُطلب منك تقديم بيانات إضافية لازمة لإتمام عملية الاسترداد، مع الحفاظ على سرية هذه البيانات.
• إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا، فستتم معالجة الاسترداد وفقًا للحقوق المقررة للعميل والقوانين المعمول بها.

مصاريف الشحن

تُحدد مسؤولية مصاريف الشحن وفقًا لسبب الإرجاع وحالة المنتج، مع مراعاة أحكام قانون حماية المستهلك واللوائح المعمول بها.

• المنتج التالف أو غير المطابق: تتحمل AXONAI تكلفة الشحن المرتبطة بمعالجة المشكلة بعد التحقق منها.
• تغيير الرأي أو طلب إرجاع غير ناتج عن خطأ منا: سيتم توضيح أي مصاريف شحن مستحقة قبل تأكيد الإرجاع، متى كان تحميلها مسموحًا به قانونًا.
• الاستبدال: يتم إبلاغك بتكاليف الشحن، إن وجدت، قبل تنفيذ عملية الاستبدال.

لا تُرسل أي شحنة مرتجعة على حسابنا دون تنسيق مسبق مع خدمة العملاء.

الضمان والصيانة

تخضع المنتجات التي يشملها الضمان لشروط الضمان الخاصة بالشركة المصنّعة أو المورد، بالإضافة إلى الحقوق التي يقررها القانون المعمول به.

• احتفظ بالفاتورة أو إثبات الشراء لتسهيل طلب خدمة الضمان.
• قد يتطلب فحص العطل تقديم وصف للمشكلة أو صور أو مقاطع فيديو، وقد يُطلب تسليم المنتج للفحص الفني.
• لا يغطي الضمان عادةً الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التوصيل الكهربائي غير الصحيح أو التعديل غير المعتمد، وذلك وفقًا لشروط ضمان المنتج والقانون.
• لا يؤثر استبعاد عطل معين من الضمان على أي حق إلزامي للمستهلك بموجب القانون.

المشاريع وخدمات التركيب

قد تختلف إجراءات الإلغاء أو التعديل أو الإرجاع في الطلبات التي تتضمن توريدًا خاصًا أو تصميمًا أو برمجة أو تركيبًا أو تنفيذ مشروع، بحسب طبيعة الأعمال التي تم الاتفاق عليها والعقد أو عرض السعر المعتمد.

• يرجى مراجعة نطاق العمل والمواصفات والجدول الزمني وشروط الدفع الموضحة في عرض السعر قبل الموافقة.
• يجب الإبلاغ عن أي اختلاف في نطاق العمل أو نقص ظاهر في التوريد في أقرب وقت ممكن بعد اكتشافه.
• قد لا يمكن إعادة المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا للمشروع أو التي تم تركيبها، إلا وفقًا لشروط الاتفاق والحقوق القانونية الواجبة.
• تتم معالجة طلبات تعديل أو إلغاء الخدمات وفقًا للأعمال المنفذة والتكاليف التي تم اعتمادها، وبما لا يخالف القانون.

إذا كان طلبك متعلقًا بمشروع أو خدمة تركيب، يرجى التواصل مع مسؤول المشروع أو خدمة العملاء لتقييم الحالة وتوضيح الخيارات المتاحة.